配置文件状态显示“启用”状态

• 解决方法一: 点击“编辑”→“高级设置”→“其它”并关闭“开启会话安全锁”（稍后重新启动此选项）
• 解决方法二：重启每个启动了该配置文件的电脑。

配置文件卡在 "启动中" 状态上

首先，遇到此情况，我们建议先检查配置文件的代理：“编辑浏览器配置文件”→“代理”→“检查代理”。如果代理无法通过检查，并且提示“连接测试失败”，那么Multilogin无法连接到代理，这通常发生在代理离线的时候。请点击此页以获得更详细的排错指导!

然后，检查您的第三方应用软件。杀毒软件、防火墙设置、VPN和特定的代理软件（如Proxifer和SocksEscort）可能会导致Multilogin无法正常运行。最好的选择是卸载此类软件。您也可以尝试关闭此类软件，或者将Multilogin软件添加到它们的白名单中。之后，重新启动Multilogin软件。请点击此页查询问题是否与您的网络连接有关。

报错："配置文件未创建/更新，未知错误"

此报错信息通常意味着您的方案出现问题。请点击返回到您的软件主窗口，在左下角查看方案状态。如果显示 "已过期"，请执行以下操作：

1. 登录付款系统
2. 点击 "订阅信息"→"更新订阅"
3. 点击 "账单"→"现在支付"

如果达到了配置文件数量上的限制（以Solo为例，您会看到100/100），为了创建新的配置文件，您需要删除不需要的配置文件或选择升级您的方案。

报错："Application request limit is reached" (软件请求已达到上限）

此报错可能会在以下情况发生：

• 在多台设备上同一时间运行 Multilogin
• 同时打开了太多的浏览器配置文件：即使在配置文件中没有执行任何操作，Multilogin 仍然会向服务器发送请求（例如，在检查代理连接时）
• 已经超过2周没有重新启动软件

在上述所有情况下，请重新启动软件以解决这个问题。

不能保存游览器配置文件：-用户代理为空

• 解决方法一: 检查您的系统是否符合我们的要求
• 解决方法二：在浏览器配置文件设置中选择“概览”选项，然后点击“获取新指纹”
• 解决方法三：按照本页底部的说明删除Deps文件夹

报错：代理插件数据丢失

• 解决方法一：到您的配置文件设置并选择“代理”选项。单击“检查代理”并更新游览器配置文件。
• 解决方法二：打开主窗口中的“插件”选项，确保您的代理插件已激活（如果已激活，请尝试停用并重新激活），然后继续尝试第一个解决方案。

发送日志给客服

1. 重新启动Multilogin
2. 重现您遇到的问题（例如，开启配置文件，尝试编辑，等等操作）
3. 点击 "我的帐户"→"打开日志文件目录"
4. 文件夹将被打开——请您用ZIP或RAR格式打包该文件夹包含的所有文件，发送至support@multilogin.com

重新下载浏览器组件

这可解决以下的报错信息：

• "STATUS_BREAKPOINT"
• “无法预加载配置文件数据”
• “无法加载XPCOM”
• "Aw snap"
• “无法使用userAgent更新配置文件”

1. 关闭Multilogin软件
2. 导航到位于用户目录中的 \.multiloginapp.com\data 文件夹
   1. Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
   2. macOS: /Users/%username%/.multiloginapp.com/data
   3. Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com/data

3. 删除Deps文件夹
4. 重启Multilogin，让它再次下载所有必需的浏览器组件

重新安装软件

1. 关闭Multilogin软件
2. 导航到用户目录
   1. Windows: C:\Users\%username%\
   2. macOS: /Users/%username%/
   3. Linux: /home/%username%/

3. 删除.multiloginapp.com文件夹
4. 重启Multilogin，让它再次下载所有必需的浏览器组件