Статус профиля завис на «Активный»

• Первое решение: в настройках профиля нажмите «Расширенные» → «Другое» и отключите «Блокировку открытой сессии» (включите эту функцию обратно после решения проблемы).
• Второе решение: перезагрузите каждый компьютер, на котором был открыт этот профиль.

Статус профиля завис на «Идёт запуск»

Возможно, дело в прокси: нажмите «Прокси» → «Проверить прокси» в настройках профиля. Ошибка «Проверка подключения не пройдена» означает, что Multilogin не может подключиться к прокси. Обычно это происходит, если прокси не работает. В этом случае ознакомьтесь с подробным решением на этой странице.

Ошибка еще возникает? Давайте проверим сторонние приложения. Антивирус, Брандмауэр, VPN и некоторые прокси-приложения (Proxifier и SocksEscort) могут блокировать подключение к Multilogin — лучше всего их удалить. Кроме того, проверьте ваше интернет-соединение по этой инструкции.

Ошибка: Профиль не создан/обновлен, неизвестная ошибка

Эта ошибка обычно указывает на проблему с подпиской. Давайте проверим левый нижний угол главного экрана приложения. Если вы видите статус «Expired», попробуйте следующее:

1. Зайдите в платёжный кабинет.
2. Нажмите «Подписка» → «Возобновить подписку».
3. Оплатите счёт в разделе «Счета».

Если вы достигли лимита профилей (для подписки Solo, например, вы увидите 100/100), повысьте свою подписку или удалите ненужные профили, чтобы создать новые.

Ошибка: Application request limit is reached

Эта ошибка может возникать в следующих случаях:

• Вы используете Multilogin на нескольких компьютерах одновременно.
• У вас открыто слишком много профилей одновременно: даже если в активных профилях не выполняются никакие действия, Multilogin всё равно отправляет запросы на сервер (например, при проверке прокси).
• Вы не перезапускали приложение более 2 недель.

Во всех вышеперечисленных случаях перезапустите приложение, чтобы устранить проблему.

Ошибка: Unable to save profile: User-Agent is empty

• Первое решение: проверьте, соответствует ли ваша система нашим требованиям.
• Второе решение: выберите вкладку «Обзор» в настройках профиля и нажмите «Получить новый отпечаток».
• Третье решение: удалите папку Deps, следуя инструкциям внизу этой страницы.

Ошибка: Proxy plugin data missing

• Первое решение: зайдите в настройки профиля и выберите вкладку «Прокси». Нажмите «Проверить прокси» и обновите профиль.
• Второе решение: откройте вкладку «Плагины» в главном окне приложения и убедитесь, что плагин для вашего прокси активирован (если это так, попробуйте деактивировать и повторно активировать его), затем перейдите к первому решению.

Отправьте логи поддержке

1. Перезапустите Multilogin.
2. Воспроизведите проблему (например, откройте или отредактируйте профиль и так далее).
3. Нажмите «Мой аккаунт» → «Открыть директорию логов».
4. Добавьте все файлы в ZIP или RAR архив и пришлите их нам на почту support@multilogin.com.

Переустановите браузерные компоненты

Это поможет избавиться от ошибок ниже.

• "STATUS_BREAKPOINT"
• "Can't preload profile data"
• "Couldn't load XPCOM"
• "Aw snap"
• "Failed to update profile with userAgent"

1. Закройте Multilogin.
2. Перейдите в папку .multiloginapp.com\data в папке пользователя.
   1. Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data.
   2. Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com/data.
   3. macOS: /Users/%username%/.multiloginapp.com/data.

3. Удалите папку Deps.
4. Запустите Multilogin и дождитесь загрузки всех компонентов (зелёная полоса вверху должна исчезнуть).

Переустановите приложение

1. Закройте Multilogin.
2. Перейдите в папку пользователя.
   1. Windows: C:\Users\%username%\.
   2. Linux: /home/%username%/.
   3. macOS: /Users/%username%/.

3. Удалите папку .multiloginapp.com.
4. Откройте Multilogin и дождитесь загрузки всех компонентов (зелёная полоса вверху должна исчезнуть).