Sau khi cài đặt hoặc cập nhật ứng dụng, bạn sẽ thấy một thanh tiến trình màu xanh lá cây ở trên cùng cho biết các thành phần trình duyệt đang được tải xuống. Tùy thuộc vào tốc độ internet của bạn, quá trình này sẽ mất 5-10 phút. Đôi khi sẽ mất nhiều thời gian hơn và bạn sẽ thấy rằng số lượng thành phần mà ứng dụng đang tải xuống lớn hơn tổng số. Bài viết này hướng dẫn cách để giải quyết vấn đề này.

Yêu cầu cấu hình

Hãy chắc chắn rằng máy tính của bạn đáp ứng các yêu cầu cấu hình tối thiểu của chúng tôi. Cần ít nhất 1 GB không gian lưu trữ trống để cài đặt.

ISP

Một số nhà cung cấp dịch vụ internet có thể chặn các tên miền www.multilogin.com hoặc www.multiloginapp.com. Dưới đây là một số ví dụ đã biết:

• Three UK
• Yota
• MegaFon
• Virgin Media
• Vivo (Brasil)

Để kiểm tra, hãy thử kết nối với VPN, mạng Wi-Fi khác hoặc sử dụng internet di động làm điểm phát sóng, sau đó khởi động lại Multilogin. Điều này cũng có thể giúp ích nếu tốc độ của ISP hiện tại của bạn chậm.

Ứng dụng bên thứ 3

Phần mềm chống vi-rút, tường lửa, VPN và một số ứng dụng proxy (Proxifier và SocksEscort) được cài đặt trên máy tính của bạn có thể ngăn Multilogin hoạt động bình thường. Giải pháp tốt nhất là gỡ cài đặt các ứng dụng đó, tuy nhiên, bạn cũng có thể thử tắt chúng hoặc đưa Multilogin vào danh sách ưu tiên (whitelist) trong cài đặt của chúng.

Thành phần trình duyệt

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể thử tải xuống lại các thành phần của trình duyệt:

1. Vào thư mục \.multiloginapp.com\datatrong thư mục người dùng
   • Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
   • macOS: /Users/%username%/.multiloginapp.com/data
   • Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com/data
     

     Để tìm thư mục này trên Mac, hãy mở Finder và nhấn Cmd + Shift + H để mở thư mục người dùng, sau đó nhấn Cmd + Shift + . (dấu chấm) để hiển thị các tệp ẩn. Sau đó, chuyển đến thư mục .multiloginapp.com/data.

      
2. Xóa thư mục deps
3. Khởi chạy Multilogin và để nó tải xuống lại tất cả các thành phần trình duyệt cần thiết

Gửi logs cho chúng tôi

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy gửi tệp logs cho chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn xem xét. Để đảm bảo tệp logs có thông tin cần thiết, hãy làm theo các bước bên dưới.

1. Khởi động lại Multilogin
2. Tạo lại sự cố (ví dụ: bắt đầu một hồ sơ, cố gắng chỉnh sửa nó, v.v.)
3. Nhấp vào “My account” → “Open logs directory”
4. Một thư mục sẽ mở ra – lưu trữ tất cả các tệp log trong thư mục đó và gửi tệp ZIP hoặc RAR tới support@multilogin.com