Помощь
Остались вопросы? Напишите в поддержку.
Популярные темы: Multilogin X, Multilogin 6,
-
Как получить токен Как получить токен автоматизации Как получить ID профиля, папки и проекта Как получить ID пользователя Пример автоматизации с Selenium Запуск Multilogin в Docker контейнере Автозапуск агента Начало работы с Postman Создание разового профиля в Postman Обновление профиля в Postman Остановка профиля в Postman Создание профиля в Postman Запуск профиля в Postman Пример автоматизации с Playwright Автоматический вход в Multilogin Автоматизация: FAQ
-
Ошибка: Failed to get IP data: can't connect through proxy Ошибка: Javax.crypto.badpaddingexception: pad block corrupted Статус: Идет обновление… Загрузка (1) из 2 компонентов Multilogin не запускается. Что делать? Профиль не запускается. Что делать? Проблема со скоростью загрузки приложения Ошибка: Не удалось создать отпечаток Имя пользователя Windows не на латинице ведёт к неполадкам с подключением Ошибка: Mimic/Stealthfox executable is not found Ошибка при установке Multilogin на macOS Браузерный профиль показывает статус «Ошибка» Другие ошибки и их решения
FAQ: Устранение неполадок
![](https://secure.gravatar.com/avatar/46f57e7cb80a071e5a1e568cb2830359.png?s=96&d=blank)
Автор Yelena Varabyeva
Обновлена May 29th, 2024
Содержание
Как отправить логи
Чтобы решить техническую проблему, в первую очередь стоит взглянуть на информацию в логах. Отправьте поддержке архив с этими файлами, если столкнётесь с какой-то ошибкой.
- Воспроизведите проблему или вызовите ошибку.
- Заархивируйте папку logs — вот где она находится:
- Windows:
C:\Users\%username%\mlx
- macOS:
/Users/%username%/mlx
- Linux:
/home/%username%/mlx
- Windows:
- Отправьте архив и описание проблемы на почту support@multilogin.com.
Как перезагрузить компоненты
- Отключите агент.
- Перейдите в папку mlx:
- Windows:
C:\Users\%username%\mlx
- macOS:
/Users/%username%/mlx
- Linux:
/home/%username%/mlx
- Windows:
- Удалите папку deps.
- Подключите агент и откройте любой профиль: это запустит процесс загрузки компонентов.
Как запустить Mimic на Linux
Убедитесь, что запускаете профили под стандартной учётной записью, а не как пользователь root. Браузеры на базе Chromium, включая Mimic, работают некорректно при запуске с правами root.
Multilogin завис на экране загрузки
Если веб-интерфейс Multilogin завис на экране загрузки или страница без конца обновляется, скорее всего проблема в синхронизации ваших системных настроек часового пояса.
Чтобы это исправить, следуйте инструкции ниже.
На Widows
- Отключите агент и выйдите из своего аккаунта в Multilogin.
- Откройте настройки Windows через кнопку «Начать» → «Параметры».
- Выберите раздел «Время и язык» → «Дата и время».
- Включите опции «Устанавливать часовой пояс автоматически» и «Устанавливать время автоматически», и нажмите кнопку «Синхронизировать».
![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/16296/4107611/1717000725641-%D0%9F%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D1%8B%2B_%2BZight%2B-%2BGoogle%2BChrome%2B2024-05-29%2Bat%2B7.20.54%2BPM%2B_1_.png)
На macOS
- Отключите агент и выйдите из своего аккаунта в Multilogin.
- Откройте Системные настройки → «Основные».
- Выберите раздел «Дата и время».
- Включите опции «Устанавливать дату и время автоматически» и «Автоматически устанавливать часовой пояс в зависимости от текущей геопозиции».
![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/16296/4107491/1716999157788-%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%2B%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%2B2024-05-29%2B%D0%B2%2B19.10.23.png)