Если ваше устройство соответствует требованиям, проблема может быть в подключении или в слишком высоком уровне защиты. Давайте пройдёмся по основным решениям вместе.

Сторонние приложения

Агент прошёл строгий процесс сертификации и признан абсолютно безопасным приложением. Но антивирус или брандмауэр могут давать ложноположительные результаты и распознавать его как потенциальную угрозу.

Чтобы решить проблему, попробуйте отключить антивирус и/или брандмауэр и повторить шаги выше. Позже вы сможете внести агент в список разрешённых программ.

Пользуетесь VPN или прокси-приложениями Proxifier и SocksEscort? Их тоже стоит отключить, так как они могут блокировать подключение к нашим серверам.

Интернет-провайдер

Ваш интернет-провайдер может блокировать определённые сайты, в том числе и наш. Чтобы исключить эту возможность, попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi или воспользоваться мобильным интернетом. Затем повторите шаги по подключению агента.

Браузер

Используйте другой браузер или режим инкогнито. Если это поможет, обновите свой основной браузер и проверьте установленные расширения: возможно, одно из них мешает подключению. 

Файлы .lock (macOS)

1. Перейдите в папку mlx: /Users/%username%/mlx. 
2. Удалите все файлы .lock. 

Порты

Если агент не запускается, нужный порт может использоваться другим процессом, включая другой процесс агента.

Кроме того, если стандартный порт недоступен, агент попытается использовать следующий доступный порт. Поэтому важно убедиться, что нет конфликтов с первыми портами после 45000.

Windows

1. Откройте командную строку (CMD).
2. Выполните команду netstat -ano | findstr :45000.
3. Найдите PID (ID процесса), который работает на порту 45000.

Если эта команда не возвращает никаких процессов, это означает, что порт не используется, и проблема вызвана чем-то другим. Перейдите к следующему шагу.

 

4. Остановите процесс с помощью команды taskkill /F /PID {PID процесса}.

Обязательно замените {PID процесса} на PID из шага 3. При необходимости сделайте то же самое для портов 45001, 45002 и других.

 

 

macOS и Linux

1. Откройте терминал.
2. Выполните команду lsof -i :45000.
3. Найдите нужный PID (ID процесса).

Если эта команда не возвращает никаких процессов, это означает, что порт не используется, и проблема вызвана чем-то другим. Перейдите к следующему шагу.

 

4. Остановите процесс с помощью команды kill -9 {PID процесса}

Обязательно замените {PID процесса} на PID из шага 3. При необходимости сделайте то же самое для портов 45001, 45002 и других.

 

 

Устройство

Если описанные выше действия не помогли, попробуйте перезагрузить устройство, а затем повторите шаги по подключению агента.

Логи

Если проблема все ещё возникает, пришлите нам лог файлы.